网络支付结算异常常见问题
一.跨营业日对账异常
网络支付上的结算金额与交易信息查询的支付明细不一致
问题描述:
网络支付清算时间:10点,商家的营业时间:11点
- 该情况通常是因为有一笔交易订单发生在清算时间点（10：00）后并且在营业时间11点前，可在商家后台-交易记录-网络支付一交易信息查询10:00-11:00的交易订单；
- 再核对一下打款记录的金额与实际到账的金额的差值是否等于该订单金额；若一致（会有极小金额误差为手续费），该笔发生在结算时间的订单次日会结算，核对一下次日结算款即可；
- 若不一致，可将近3日的实际到账相加，与商家打款记录近3日的结算金额相加，看下是否一致；若相加一致，则是由于连续两日有清算时间点交易导致的；
解决方案:修改商家营业时间至10点前
二.结算失败常见问题
以下为自助解决方法，若自行无法处理可联系商务变更结算信息，申请重新结算。
| 失败原因提示 | 解决方法 |
| 证件有效期过期 | 结算卡银行身份证有效期过期导致，请结算人带上身份证到开户银行更新身份证即可 |
| 无效卡号或无此账号 | 可联系开卡银行确认该结算卡是否已激活或已被注销 |
| 卡号、支行信息是否有误 | |
| 输入的账号无效，请确认后输入 | 结算卡号为无效卡号，需联系商务核实并变更结算卡。 |
| 该卡长期未使用，暂停非柜面交易 | 结算卡长期未使用，结算款无法汇入，需结算人带上身份证到开户银行处理 |
| 发卡方状态不正常，请稍后重试 | 该提示为开户银行方系统升级或其他原因导致结算失败，可电话咨询开户银行，待银行系统恢复正常后，可重新结算。 |
| 超出提款限额 | “限额”原因导致结算失败的，均为结算银行卡可打款资金额度已达上限，需结算人本人带身份证到银行将结算卡从二类卡升级为一类卡。 |
| 客户账户已销户/交易失败，请联系咨询发卡银行 | 该类提示均为银行卡或结算银行问题导致，可联系开户银行核实账户状态是否异常 |